Nettskriving

Mange sliter med å forstå at gode tekster er god forretning. Her kommer noen argumenter for hvorfor vi skal legge mye tid og ressurser i skrivearbeidet.

Viktigheten av gode tekster på nett er dessverre noe som sjelden blir tatt på alvor i næringslivet. Holdningen fra ledelsen er gjerne mer eller mindre at alle kan skrive. Det er derfor ikke nødvendig å bruke for mye tid, ressurser og tankearbeid på å kvalitetssikre webtekstene.

Det mange glemmer er at gode tekster kan gi store utslag på bunnlinja. Her kommer noen eksempler på hvordan din bedrift kan spare eller tjene penger på gode tekster:

Hjelp kundeservice
Bruker kunderådgiverne dine uforholdsmessig mye tid på å besvare relativt enkle spørsmål fra kundene? Da bør du sørge for at websidene svarer på spørsmål som ofte stilles.

Intervju personer i bedriften som prater med kundene, og få ned vanlige spørsmål og temaer på papiret. Ordne i grupper eller hierarki, og sorter spørsmålene. Husk å svare på spørsmålene så konkret som mulig. Spørsmål som stilles oftere enn andre bør være spesielt lett tilgjengelige på websidene.

Gode informasjonssider reduserer belastningen på kundeservice og frigjør tid til salg mot nye kunder.

Godt eksempel:

• Se nettbutikken Komplett sitt infosenter

Skriv gode produkttekster
Opplever du at mange av kundene bestiller via telefon til tross for at de kan handle rett fra nettsidene dine? En årsak kan være at kundene ikke får svar på alle spørsmål rundt produktet før de skal ta valget om å kjøpe.

Brukerundersøkelser viser at kunder heller vil ha for mye informasjon enn for lite når de skal netthandle.

Med for lite beslutningsunderlag vil brukeren fort finne en ny nettbutikk eller i beste fall ringe. Utvider du med mer innholdsrike tekster, og store og gode bilder der det er relevant, vil du oppleve flere nettbestillinger og mindre telefonprat.

Kom til poenget
Små nyanseforskjeller i overskrift og ingress kan gi store utslag i salg. En effektiv re-skriving av overskrift og ingress kan snu kampanjer fra fiasko til suksess.

Passive overskrifter og omstendelige ingresser er de vanligste feilene. Identifiser hvilke poenger som er salgsutløsende og få disse frem i overskrift og ingress. Bestillingsraten går raskt opp med en gang vi bruker aktive verb og synliggjør positive konsekvenser for brukeren.

Gode overskrifter:

• Spar penger med strømstyring
• Reduser elregningen med strømstyring
• Bestill strømstyring

Dårlig overskrift:

• Strømstyring – noe for deg?

Vær personlig
Bruk nettsidene til å bygge relasjoner med kundene. Skriv gode tekster med en personlig vri som viser dere fram som noe mer enn en ansiktsløs bedrift.

Oppdater kundene dine via nyheter og nyhetsbrev. Fortell hva som skjer, men informer gjerne om mer enn nye sjefer og store kontrakter. Lag heller en stoffmiks som varierer mellom kundecaser, nyheter, kuriosa, tips og råd, og kanskje portretter av kjente fjes i bedriften. Hva dere skriver varierer naturligvis med hvem dere er og hva dere driver med.

Leads fra søkemotorer
Til slutt: Gode tekster og godt innhold øker også sjansen for leads via søkemotorer. Google rangerer sine trefflister blant annet etter kvaliteten på innholdet.

Godt skrevne, informative sider er dermed den beste garantien for å være synlig på søkemotorer. Fokuser derfor på innholdsarbeidet. Oppdater sidene jevnlig, bruk ord og uttrykk som kundene kjenner seg igjen i og del kunnskap og tips med kunden.

Hvis dere har et statistikkverktøy, undersøk hvilke søkeordtreff som sender folk fra søkemotorer til sidene deres. Passer de overens med det dere tilbyr? Vurder om dere skal ta andre eller flere ord i bruk i webtekstene som bedre beskriver det dere tilbyr og det kundene er på jakt etter når de søker.

Sjekk også deres egen søkelogg. Den vil fortelle hva besøkerne bruker sidene til, og hva slags informasjon de sliter med å finne.